售后服务团队

产品生命周期服务

在Sonplas设备的整个生命周期内，我们都会为您提供服务和支持。作为特种设备制造商，我们理所当然地需要提供定制的解决方案，以满足您的要求。
潜在的服务领域包括
机器扩展
生产辅助和支持
随时待命接听电话
维护协议
维护监控
数字化服务
我们也乐于接受新的工作和任务，并与您共同制定以目标为导向的解决方案。请随时向我们发送服务请求。

远程维修

初次联系后，我们通常会通过远程维护开始在线服务。在此过程中，我们可以直接访问您的查询，以便尽快、轻松地为您提供支持。在远程维护的帮助下，还可以收集其他细节和流程数据，为现场部署做好潜在准备。

通过相互联网的三个服务级别，我们可以确保高效、有针对性地处理您的服务请求。

您可以在此下载我们的远程维护软件： 下载 Teamviewer

现场维修

如果出现远程维护无法解决的故障，我们也会为客户提供快速响应的本地现场服务。在这种情况下，我们将依靠 Straubing 工厂的服务技术人员。对于全球范围内的现场服务部署，我们会得到安装和调试部门以及设计部门的支持。在此过程中，我们的目标是在现场提供适当和相关的专业知识，以便在短期内进行错误分析和解决。

此外，近年来我们还建立了多个外部服务合作伙伴关系，并对我们的服务合作伙伴进行了有关 Sonplas 流程和技术的培训。

请您相信我们的服务网络，它能保障您的 Sonplas 设备的功能。

维修保养

我们将与您共同制定定期维护方案，以确保功能安全、保值和延长使用寿命。

除实际维护外，我们的服务范围还包括

• 根据机器零件清单，编制与装配应用相关的维护零件清单
• 预先计划检查清单，以确定单个组件的磨损情况
• 可能由我们在内部对子组件进行维护
• 在贵公司现场对维修人员进行培训
• 检查控制器系统（数据备份/功能测试 UPS/RAID 系统）
• 维护后的生产支持，以确定工艺能力并将机器移交给生产负责人

在经常性维护部署过程中，我们通常会同时进行工厂校准。

培训

为了提高员工的Sonplas专业知识和技能，我们为您提供与Sonplas机器相关的定制培训。这不仅能提高贵公司员工与服务相关的技能，还有助于最大限度地减少停机时间（如果有的话）。

我们的培训模块根据不同的用户群体量身定制，并由经过培训的专业人员负责实施。除其他外，我们还提供软件实施、工艺培训、操作员培训和维护培训。

我们的培训理念：

• 针对不同系统和流程的个性化培训模块
• 考虑学员已有的知识
• 互动练习促进学员积极合作
• 在实际操作的基础上补充和深化理论知识
• 个性化的培训材料

校准服务

定期检查与生产结果相关的所有传感器是实现可靠和可重复生产的一般前提，因此也是贵公司质量保证的主要组成部分。

作为现场维护或服务访问的一部分，我们可以根据要求按照 ISO 9001/IATF 16949 标准校准您的传感器。我们的服务技术人员将为您提供相应的文件，作为您的传感器和所用参考传感器的校准证书。